Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Billionaire. Spor je situace, kdy se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému týkajícího se vašeho účtu, vkladu, výběru, bonusu nebo hry. Než se obrátíte na externí orgán pro řešení sporů, musíte nejprve vyčerpat interní postup stížností.
Interní postup stížností
Každý spor musí být nejprve předložen našemu týmu podpory prostřednictvím interního postupu stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost, naleznete v našem dokumentu Postup stížností. Doporučujeme vám, abyste si uchovávali všechny relevantní komunikace a důkazy, které budete potřebovat pro řešení sporu.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u externího orgánu pro řešení sporů, pokud:
- uplynulo nejméně 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné rozhodnutí
- obdrželi jste od nás konečné rozhodnutí, ale s ním nesouhlasíte
- máte důvod se domnívat, že jsme porušili příslušné zákony nebo naše podmínky
Externí orgán pro řešení sporů
Billionaire je licencován pod číslem OGL/2024/1126/0521 od Curaçao. Spory jsou řešeny prostřednictvím Curaçao Central Dispute System, který je nezávislým orgánem pro řešení sporů mezi hráči a operátory. Tento orgán je oprávněn přezkoumávat naše rozhodnutí a vydávat závazná rozhodnutí.
Postup řešení sporu
Když podáte spor, bude následovat standardní postup:
- Podáte formální žádost o řešení sporu s popisem problému a všemi relevantními důkazy
- Orgán pro řešení sporů nás kontaktuje a požádá nás o naši odpověď
- Obě strany mohou předložit další důkazy a argumenty
- Orgán pro řešení sporů vydá rozhodnutí na základě dostupných informací
- Rozhodnutí je pro nás závazné a budeme se jím řídit
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím Curaçao Central Dispute System je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání sporu ani za jeho řešení.
Lhůty a rozhodnutí
Orgán pro řešení sporů se obvykle snaží vydat rozhodnutí do 90 dnů od podání sporu. Lhůty se mohou prodloužit v závislosti na složitosti případu a dostupnosti důkazů. Jakmile je rozhodnutí vydáno, je pro nás závazné a musíme se jím řídit bez dalších odvolání.
Kontakt na regulátora
Pokud máte obavy z našeho chování nebo si myslíte, že porušujeme licenční podmínky, můžete se obrátit na Curaçao Gaming Authority. Regulátor může provést vyšetřování a přijmout příslušná opatření. Kontakt na regulátora naleznete na webových stránkách Curaçao Gaming Authority.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím orgánu pro řešení sporů nebo pokud se domníváte, že došlo k porušení vašich práv, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí a bude se řídit právem Curaçao a příslušnými mezinárodními smlouvami. Všechny právní spory budou řešeny v souladu s právem Curaçao.
Vaše práva a povinnosti
Máte právo podat spor bez strachu z jakýchkoli represálií. Billionaire spin vám poskytuje všechny dostupné prostředky pro řešení vašich problémů. Jsme zavázáni řešit spory spravedlivě a transparentně. Vaší povinností je poskytnout všechny relevantní informace a důkazy, které vám pomohou vyřešit spor.